對于剪板機刀片企業而言，剪板機刀具產品本身就是提供加工產品的基礎，剪板機刀片如果沒有好的質量，提供好的服務就是無稽之談。

而從用戶而言，也許不是如此。站在他們的角度上，他們需要的卻可能完全不是產品，而只是達到某種目標的解決方案。至于這種解決方案是通過何種載體來實現的，他們也許并不是十分在意。就像動車或高鐵這樣的產品，對于旅客來說，是從甲地抵達乙地的載體之一。如果它能夠快速、安全、舒適地完成運輸旅客的服務，正因為如此，在723甬溫線重大動車事故發生后，即使鐵道部宣布高鐵、動車降速，從技術上可能沒有問題了，但很多旅客依然不愿選擇動車或高鐵。他們有其它的解決方案—飛機、高速公路……。

剪板機刀具用戶經常需要的只是經濟、可靠地完成加工任務，達到所需要的零件形狀和精度。至于用什么樣的工藝方法、用什么樣的工具或者刀具則不是他們的關注點。也許，這就是用戶的思維模式。他們需要的就是有針對性的解決方案。

那么，我們怎樣才能設計和制造出符合用戶需要的產品，從而能夠成為受客戶青睞的產品呢？

我們首先應該在設計和制造的初始階段就改變我們的出發點。我們的出發點不應是設計出一個別人是否已經有的產品，而是一個能夠切實解決用戶某種需求的產品，從而使這些產品成為我們解決客戶某些需求的解決方案中的優良的載體。

為了達成這樣一種解決方案，我們首先要深入到客戶中去，了解他們現實的和潛在的各種需求細節，例如他們的加工任務是什么，他們的加工難點在哪里，他們的現有和將有的生產設備是什么，他們在解決方案中尤其關心的問題是什么等等。如果產品的設計不能針對用戶的需求，那在給用戶提供解決方案時想要得到客戶的青睞就比較困難。

我們也很需要了解他們為加工中的何種問題而寢食難安。就客戶而言，他們的主要任務當然是經濟、快速、可靠地滿足他們客戶的需求，從而使他們在與他們的競爭對手的競爭中處于不敗之地。如果我們提供的解決方案和作為其載體的剪板機刀具產品及服務，能夠解決他們的一個或者一些長期令他們頭痛的工藝問題，使他們能在與競爭對手的競爭中縮小差距甚至取得領先，我們的用戶一定會選擇這樣的解決方案。

其次，從制造而言我們也需要充分考慮用戶的需要。我們國內的一些剪板機刀具企業有時在追求低成本時有些過分，甚至不惜損害產品的質量和產品的可靠性。為什么我們的剪板機刀片不如日本，德國的甚至于不如臺灣的。而我們國內的剪板機刀具廠商太多地注重于所謂價廉物美，但剪板機刀具質量的不穩定也會給剪切產品帶來毛刺和瑕疵。對于一些精密的產品以及要求嚴的廠家來說就是不合格品。

第三，我們要做好服務前的基礎工作，比如我們應該通過試驗和研究了解和掌握自身剪板機刀具針對不同加工對象的切削參數。這是一個費時費力的基礎工作，如果沒有這個基礎，我們能向用戶提供什么樣的服務？如果我們對自身剪板機刀具該用什么樣的切削參數胸中無數，給用戶作介紹時底氣不足，用戶很難相信我們的解決方案是成熟的，我們的解決方案是可以信賴的。那樣的話，要用戶能夠使用我們的產品恐怕就會更難。從這一點而言，提供優質服務的價值的確是非常高的。